Fulfillment es el proceso de entrega de pedidos a los clientes, desde el inventario, pasando por el empaquetado de producto, hasta la entrega de paquetes y manejo de retornos en e-commerce. Implica todas las actividades desde el momento en que se recibe un pedido hasta que se entrega al cliente.

Es un proceso de operación importante para tu negocio porque afecta la valoración final del cliente. Un proceso de operación eficiente y confiable contribuye directamente a la satisfacción del cliente, que esperan recibir sus productos de manera oportuna y en condiciones óptimas.

En el Auto Fulfillment, el vendedor es quien se hace cargo de todo el proceso del pedido por su cuenta. Al vender en Amazon, cuando un comprador realice una compra, se notificará al vendedor y este deberá llevar a cabo las fases del Fulfillment: desde localizar el producto en su inventario, hacer el empaquetamiento con las especificaciones de Amazon, hasta asegurarse que el envío final llegue correctamente y en tiempo al comprador.

En esta modalidad, el producto se almacena en las instalaciones propias del vendedor o un Fulfillment center externo. Además, el vendedor asume la responsabilidad de gestionar los cambios y devoluciones, así como de brindar atención al cliente en casos de reclamaciones.

Para marcas más pequeñas, enviar pedidos desde su lugar de trabajo, o desde un almacén para e-commerce, es un enfoque común y más conveniente en lo que su negocio crece.

Ya que el auto Fulfillment va por cuenta del vendedor, los tiempos de entrega dependerán del servicio de envíos que el vendedor contrate.